EMPRESAS DIRIGIDAS POR EL DISEÑO - Desde la idea creativa hasta el mercado

En las dos primeras partes de esta serie exploramos cómo una empresa orientada al diseño prioriza la experiencia del usuario e incorpora desde una filosofía holística el pensamiento del diseño a todas las partes de la empresa. La última parte de nuestra discusión marca cómo el compromiso de Apple con la perspectiva del diseño dio como resultado el éxito en el mercado

¿Qué pasó realmente cuando Apple lanzó su primer diseño de iPod al mercado? ¿Fue el iPod un éxito repentino? En absoluto.

El primer iPod fue lanzado en 2001. En un año, Apple lo había revisado para mejorar su ergonomía en una segunda versión. Pero no fue hasta la cuarta versión en 2004 que las ventas comenzaron a despegar. A principios de 2005, Apple estaba en su quinta versión del iPod, ahora en color (ver ejemplo 2).



(Ejemplo 2 - versiones de iPod y crecimiento de las acciones de Apple)

Definitivamente requirió algunos años y la inversión constante de Apple en muchas revisiones de producto de Apple. Aún así, para cuando comenzaron a liderar el mercado, Apple ya había sacado la iTunes Store y el iPod Mini. ¿Qué competidor podría igualar esa oferta, por no hablar de la curva de aprendizaje?

Un profesor de diseño nos dijo una vez, “El diseño tiene que tener madre y padre. Todo el mundo puede ser el padre de un diseño y llevarlo al mercado. Pero hacer de madre para que crezca y tenga éxito, ¡eso sí que es una forma de arte!” El camino a la innovación ciertamente cae dentro de las características de ser madre del diseño.

Robert Brunner, antigua cabeza del grupo de diseño de Apple, dijo, “los diseñadores de Apple pasan el 10 por ciento de su tiempo haciendo diseño industrial tradicional: pariendo ideas, dibujando, haciendo modelos, tormentas de ideas. El restante 90 por ciento del tiempo lo pasan trabajando con la fabricación, imaginando cómo implementar sus ideas.”
Unas cuantas lecciones que hemos podido aprender del iPod:

El diseño no es magia, y aunque Apple es el ejemplo paradigmático, no son los únicos que han aumentado su beneficio y valor en bolsa a través de orientar el negocio al diseño. The British Design Council ha estado investigando el impacto del diseño en las empresas del Reino Unido durante más de una década y ha descubierto que, de media, las empresas alertas con el diseño aumentan su cuota de mercado en un 6,3 % a través del diseño. Algunos fabricantes han manifestado que su cuota de mercado ha crecido un 100 %. En otras palabras, el diseño les ayudó bien a conquistar completamente un mercado o bien a crear uno nuevo.

Fuentes:
-El gráfico del ejemplo 2 es del libro de Bill Buxton, Sketching User Experience: getting the design right and the right design. Todos los derechos reservados.
-British Design Council

Sobre los autores Charley Bush y Kathy Hwang:

"3Strand Innovation es una empresa de Branding y Estrategia empresarial. Han trabajado por todo el mundo con empresas grandes y pequeñas, en las que 3Strand Innovation ayuda a que las empresas hablen de verdad con sus clientes, a que les transmitan emociones, a comunicar sus valores principales y a sorprenderles."

Intermediación gracias a la generosa Sramana Mitra

Traducido con autorización de los autores.

Este artículo forma parte de una serie de tres. Estas son los otros capítulos:

Diseño que mueve empresas: El "repentino" éxito de Apple! (Parte 1)

Diseño que mueve empresas: El "repentino" éxito de Apple! (Parte 2)